🗣新冠疫情對中信銀數位業務的影響
後疫情時代下，客戶行為、工作模式都已改變。以中信銀來說，分行來客數掉12％，行動銀行客戶數卻成長47％、整體網銀實動率成長63％，有3/4的客戶表示疫情消退後，仍會採用數金服務。
企金客戶也有相同現象，以前企業主偏愛臨櫃或傳真交易，現在更接受數位交易授權，手機App進行交易授權成長率高達144％。
在勞工紓困案的數位成果上，中信銀的兩年申貸量僅六周達成，為28萬位客戶解決燃眉之急。導入數位化後，教客戶「線上填、線上拍、即時查」，AI審查占33％、機器人速審占50％，省下868位人力，不到24小時就核貸撥款。